Договоры и сканы
DOCX, PDF, таблицыНужный пункт внутри многостраничного документа. Для сканов сначала проверяем качество распознавания.
Спросите так,
как спросили бы
коллегу.
Нужный регламент, пункт договора, инструкция. Ассистент находит ответ в документах компании и показывает, откуда он его взял.
Без знания названий файлов
и устройства папок.
По материалам компанииС проверяемым источникомС учётом прав сотрудника
Вместо «где-то было» —
вот нужный пункт.
Выберите ситуацию.
Посмотрите ответ и откройте его источник.
Обычные вопросы.
Точные ссылки.
Вопрос сотрудника
Какую скидку я могу согласовать сам?
По вашим документам
До 7% — если оборот клиента за квартал от 500 000 ₽. Для большей скидки нужно согласование коммерческого директора.
Доступно отделу продаж
Документы и условия в примерах вымышлены. В проекте проверяем ответы на ваших материалах.
Вы помните смысл.
Поиск найдёт место.
Не обязательно знать название файла или папку. Подключаем выбранные источники к общему поиску — с их версиями и правилами доступа.
Регламенты и вики
Общие папки и база знанийИнструкции, правила, ответы на частые вопросы. С учётом действующих редакций.
1С и CRM
Корпоративные системыСогласованные разделы и записи. Сотрудник находит информацию, доступную его роли.
Переписка и чаты
Выбранные ящики и каналыРешения, которые зафиксировали в обсуждении. Заранее выбираем каналы и срок хранения.
Документы остаются в привычных системах. Состав подключений и правила обновления определяем до запуска.
Тот самый пункт,
который всё объясняет.
Не нужно верить на слово. Рядом с ответом — документ, его версия и фрагмент, который можно прочитать самому.
Начнём
с одного
отдела.
Начинаем с 20–30 документов и вопросов вашей команды. Проверяем, находит ли поиск нужное, правильно ли ссылается и где должен остановиться. Ориентир для запуска — пять недель.
Разобраться
Выбираем источники, роли и вопросы для пилота. Находим устаревшие и противоречивые материалы.
Соединить
Подключаем документы, настраиваем обновления и ограничения доступа.
Проверить
Сверяем ответы с документами. Отдельно проверяем вопросы без ответа и запросы без доступа.
Передать команде
Запускаем выбранный интерфейс — портал, Битрикс24 или бот. Объясняем, как пользоваться и проверять ответы.
От одного отдела
до всей компании.
Начните с той задачи, на которую команда тратит время каждый день.
Отдел
До 50 сотрудников,
до трёх источников.
- Регламенты, договоры, вики
- Доступ по отделам
- Бот и отчёт о вопросах
290 000 ₽Запуск + 39 000 ₽ в месяцОбсудить пилот
Компания
Несколько отделов
и корпоративных систем.
- 1С, CRM, почта и сканы
- Права из исходных систем
- Портал и журнал запросов
690 000 ₽Запуск + от 90 000 ₽ в месяцОбсудить внедрение
Ваш контур
Развёртывание на
вашей инфраструктуре.
- Модель на ваших серверах
- Настройка с командой ИБ
- Условия поддержки по проекту
от 1,5 млн ₽Состав проекта согласуем отдельноОбсудить архитектуру
Что важно
до старта.
Как снижаете риск выдуманных ответов?
Настраиваем ответы по найденным материалам и показываем источники. Проверяем систему на вопросах сотрудников, включая те, для которых ответа нет. Ссылки помогают проверить результат, но не исключают ошибки: важные решения сверяют с исходным документом.
Что произойдёт, если документы противоречат друг другу?
Определяем приоритет действующих версий и владельцев материалов. Если противоречие не удаётся разрешить по этим правилам, ассистент должен показать его и предложить уточнение, а не выбрать ответ наугад.
Как соблюдаются права доступа?
Настраиваем ограничения по ролям и правилам исходных систем. В пилоте отдельно проверяем, что закрытые документы и их содержание не появляются в ответах сотрудников без доступа.
Подойдут ли старые PDF и сканы?
Проверим на примерах. Результат зависит от качества скана, структуры таблиц и читаемости текста. До запуска определим, какие материалы распознаются надёжно, а какие нужно подготовить.
Как обновляются документы?
Согласуем правила синхронизации для каждого источника: как часто проверять изменения, какие версии использовать и как обрабатывать удаление. Эти сценарии также входят в проверку перед запуском.
Проверим на ваших
документах.
Расскажите, где хранится информация и что команда ищет чаще всего. Начнём с небольшого набора документов и конкретных вопросов.